Mehr Tempo, weniger Abstimmung: Das MOBEX Service Portal zeigt, wie Unternehmen mit Self-Service und Managed Service ihre Geräteverwaltung zukunftssicher aufstellen.
Warum Self-Service im B2B immer wichtiger wird – und wie er den Managed Service ideal ergänzt
Unternehmen stehen heute unter hohem Veränderungsdruck. Märkte entwickeln sich schnell, Arbeitsmodelle werden flexibler und Entscheidungen müssen deutlich schneller getroffen werden als noch vor einigen Jahren. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Mitarbeiter: Informationen und Services sollen jederzeit verfügbar sein – ohne lange Abstimmungen oder unnötige Wartezeiten.
Gerade im Bereich der mobilen Business-Hardware wird dieser Anspruch besonders deutlich. Smartphones und Tablets sind zentrale Arbeitsmittel – im Büro, im Homeoffice und im Außendienst. Mit deviceplus bietet MOBEX Unternehmen genau dafür ein modernes Modell: Smartphones und Tablets flexibel mieten statt kaufen oder leasen, inklusive professionellem Managed Service.
Hier setzt Self-Service an: Prozesse werden schlanker, Abläufe transparenter, und Mitarbeiter gewinnen Handlungsspielraum. Gleichzeitig bleibt der Managed Service ein zentraler Bestandteil – erfahrene Experten, die sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert. So entsteht eine Arbeitsweise, die effizient ist und hohe Qualität beibehält.
Self-Service im B2B: Mehr Tempo, weniger Abhängigkeiten aber nicht weniger Service
Self-Service steht für die Fähigkeit, Dinge selbst erledigen zu können: ein neues Smartphone bestellen, eine Rückgabe anstoßen, eine Information abrufen – ohne E-Mail, Hotline oder Ticket. Diese Eigenständigkeit spart Zeit, reduziert Reibungsverluste und stärkt das Gefühl von Kontrolle über die eigenen Arbeitsprozesse.
Doch der entscheidende Punkt ist: Self-Service ersetzt nicht den Service, sondern ergänzt ihn sinnvoll. Erst das Zusammenspiel schafft die richtige Balance: Denn auch wenn Mitarbeiter viele Dinge selbst steuern, braucht es im Hintergrund weiterhin Expertise, Qualitätssicherung und einen verlässlichen Partner, der unterstützt.
Geräteverwaltung als Paradebeispiel
In vielen Unternehmen ist die Verwaltung von Smartphones, Tablets und Zubehör nach wie vor aufwendig. Fast jeder Mitarbeiter nutzt ein firmeneigenes Gerät, oft sogar mehrere. Je mehr Geräte insgesamt im Einsatz sind, desto wichtiger wird ein klar geregelter Überblick über Zuständigkeiten, Laufzeiten und Kosten, denn der Aufwand ist enorm und genau hier beginnt die Herausforderung in der Verwaltung. Bestellungen, Vertragslaufzeiten, Reparaturen und Abrechnungen laufen über unterschiedliche Systeme oder werden manuell gepflegt. Das kostet Zeit und erhöht die Fehleranfälligkeit.
Mit dem MOBEX ServicePortal (MSP) als zentrales Kunden-Portal, inklusive Self-Service-Funktionen wird genau diese Komplexität aufgelöst. Mitarbeiter fordern Geräte selbst an oder melden sie zum Tausch oder zur Reparatur an – direkt digital und ohne Umwege. Eine granulare Berechtigungs- und Freigabestruktur sorgt dafür, dass Anfragen und Bestellungen ausschließlich im Rahmen der jeweils definierten Befugnisse erfolgen. Alle Vorgänge und Informationen sind zentral gebündelt und transparent nachvollziehbar.
Im Hintergrund übernimmt der Managed Service von MOBEX die operative Umsetzung: Geräte werden vorbereitet, verschickt, gewartet und bei Rückgabe zertifiziert gelöscht und aufbereitet. Zusätzlich übernimmt das System das Asset-, Vertrags- und Rechnungsmanagement, sodass Unternehmen jederzeit wissen, welche Geräte im Einsatz sind, welche Kosten anfallen und wann Verträge auslaufen.
Neben Zeitersparnis und besserer Übersicht profitieren Unternehmen auch von höherer Datensicherheit und klaren Prozessen für Nachverfolgung und Dokumentation – ein wichtiger Faktor, gerade im Hinblick auf Compliance und Auditfähigkeit.
So entsteht ein transparenter Prozess über den gesamten Lebenszyklus der Geräte – von der Bestellung bis zur Rückgabe. Einfach, übersichtlich und verlässlich.
Das MOBEX Service Portal (MSP): Eigenständigkeit trifft Verlässlichkeit
Genau hier setzt MOBEX mit dem neuen MOBEX Service Portal (MSP) an, das im Dezember 2025 erschienen ist – der Plattform für Asset-, Vertrags- und Rechnungsmanagement mit integriertem Einkaufsbereich. Das MSP wurde vollständig neu auf der Microsoft Azure Plattform entwickelt und vereint die Stärken des Managed Service – persönliche Unterstützung durch ein erfahrenes Service-Team, klare Prozesse und professionelles Management – mit den Vorteilen eines modernen Self-Service-Portals.
Unternehmen behalten damit jederzeit den Überblick über ihre Geräte, Verträge und Kosten, während Mitarbeiter die Freiheit haben, Aufträge eigenständig anzustoßen.
Das Ergebnis:
- Mehr Flexibilität in der täglichen Arbeit
- Mehr Transparenz über alle Geräte und Prozesse
- Weniger Verwaltungsaufwand für IT, Einkauf und Buchhaltung
- Mehr Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Entscheidern
Kurz gesagt: Das MOBEX Service Portal ermöglicht Unternehmen, jederzeit agil zu handeln, ohne an Stabilität zu verlieren. Mehr zu unserem MOBEX Service Portal erfahren Sie hier:
Das MOBEX Service Portal (MSP)
deviceplus: Smartphones und Tablets flexibel mieten
In Verbindung mit deviceplus, der Marke von MOBEX für das Mieten von Smartphones und Tablets für Businesskunden, entsteht ein besonders flexibles Modell. Statt Geräte zu kaufen oder zu leasen, mieten Unternehmen ihre mobile Ausstattung bedarfsgerecht, inklusive Service und klar kalkulierbarer Kosten.
Das MSP bildet dabei die zentrale Steuerungsplattform für alle wichtigen Informationen rund um die gemieteten Geräte, auch bei Wachstum, Personalwechsel oder verteilten Standorten.
Weitere Informationen zum Mietmodell finden Sie hier
Fazit: Die Zukunft liegt im Zusammenspiel
Self-Service ist kein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Sein voller Nutzen zeigt sich dann, wenn er in ein stabiles Managed-Service-Modell eingebettet ist. Nur wenn beide Bereiche Hand in Hand gehen und wer Self-Service als Erweiterung versteht, nicht als Ersatz, schafft die Grundlage für eine zukunftssichere Organisation.
Mit deviceplus und dem MOBEX Service Portal kombiniert MOBEX beide Ansätze: mehr Eigenständigkeit für Mitarbeiter und gleichzeitig professionelle Steuerung im Hintergrund. So entsteht eine Lösung, die flexibel, transparent und dauerhaft verlässlich ist. Volle Kontrolle über gemietete Geräte – und ein starker Partner an der Seite. Genau dafür steht deviceplus.
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